O projeto se inicia com um bate papo online de maneira mais amostral com os gestores, para tomarmos conhecimento dos desafios e entendermos como podemos ajudar. A demanda pode ser algo pontual e assim fazemos a previsão de horas para aquela entrega, ou um programa completo de assessoria. Após essa conversa, detalhamos a melhor sugestão de escopo e apresentamos a proposta.

 

Na opção do programa completo de assessoria, vamos entender onde estamos e o que temos disponível. Prontamente fazemos uma entrevista com os gestores e algumas informações amostrais podem vir a ser levantadas como análise de vendas, custos, operação, clima organizacional, satisfação dos clientes, entre outros e, aplicando um checklist avaliativo interno, podemos construir um diagnóstico mais correto que irá moldar os planos de ação, com as devidas prioridades já identificadas.

Nessa etapa fazemos um raio x do negócio/projeto para conhecimento do cenário.

Logo em seguida, o primeiro passo é saber onde queremos chegar, ou seja, hora de levantar os objetivos. O entendimento do que é relevante para o gestor é crucial na construção do empreendimento. Legado e reputação empresarial, sucessão e continuidade da marca, implantação de um novo projeto, expansão de unidades, padronização operacional, gestão de agenda, gestão de equipe, gestão de vendas, dentre outros, costumam vir juntos com o resultado financeiro na listagem dos diversos objetivos que podem fazer sentido naquele momento ao gestor. Vamos explorar conceitos de:​

• Público, Portfólio e Preços

• Forças e Oportunidades

• Fraquezas e Ameaças

• Políticas e Cultura

• Visão de Futuro

Essa estrutura é peça-chave para todo o projeto: Mapeando o destino.

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As etapas seguintes apreciam a execução do planejamento estratégico em que, após passar pelo checklist avaliativo, vamos criar/verificar o posicionamento institucional, ou seja, que se refere à gestão da comunicação:

• Branding, site, redes sociais

• Materiais gráficos, impressos e uniformes

• Ambientação da infraestrutura (marketing sensorial)

Nesta etapa estruturamos como a marca irá se comunicar com as pessoas.

 

Em seguida é hora de trabalharemos as 6 áreas principais para ter uma operação bem controlada:

• Gestão administrativa e societária

• Gestão de processos e entrega

• Gestão da infraestrutura

• Gestão das finanças

• Gestão da agenda

• Gestão da equipe

Nesta etapa analisamos todos os tópicos necessários para o bom funcionamento do negócio/projeto. O objetivo é a preparação para suportar com excelência a demanda esperada.

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Neste momento então é hora de montarmos as estratégias de marketing que serão executadas após o teste operacional e definirmos uma forma de gerenciar toda a operação criada, definindo especialmente os indicadores (gestão da medição) que nos acompanharão na viagem daqui em diante. Após organizar internamente o negócio/projeto, está na hora de anunciar? Ainda não, estamos quase lá. É hora de testar:

• Simulações e gestão de crises, treinamento de equipe

• Grupo controle e campanhas para estresse da operação

• Cliente oculto, formulários de feedback e pesquisas de satisfação

Esta é a etapa que vem validar o planejamento operacional feito e encontrar todos os pontos de falha para correção. Consideremos como tirar um  teste de laboratório e levá-lo para o ambiente real, com condições reais. Chamamos isso na engenharia de scale-up (ampliação de escala).

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E depois de estabilizarmos uma maneira funcional de trabalho, após testar e medir, errar e corrigir, implantar e validar todo o planejamento com pesquisas e feedbacks, é hora de documentar através de procedimentos padrão, os famosos POP's, scripts, vídeos explicativos, de forma que o conhecimento esteja disponível na empresa, e para a empresa. Dessa forma qualquer pessoa conseguirá executar qualquer tarefa a qualquer momento.

Essa etapa nos garante organização, segurança e continuidade do negócio.  

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Agora, confiantes em nossa operação, vamos executar o planejamento de marketing:

• Objetivos, metas e orçamento

• Benchmark (pesquisa de mercado)

• Estratégias de prospecção e conversão

• Estratégias de elevação do tíquete médio

• Estratégias de elevação do nº de transações

• Estratégias de elevação de margem de lucro

• Implantação de campanhas e apuração de resultados

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Uffa.. e depois de tudo isso o negócio está pronto? Seria perfeito, mas não é bem assim. Sabemos que a vida bem como suas circunstâncias diárias são dinâmicas, em constante mudança e, a palavra ''pronto'', em seu literal significado, nos remete a algo acabado, finalizado, inteiro. Penso ser mais apropriado usarmos o termo ''preparado'', pois ele indica performance, treino, abertura para melhoria e busca do melhor desempenho.

 

O processo nunca acaba, mas tenha a certeza que ele sempre melhora.

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O próximo passo é a medição frequente, alinhamento e reavaliação semanal /quinzenal / mensal através de reuniões em sala virtual. Os prazos e investimentos necessários variam de acordo com o tamanho da empresa e do desafio ao qual ela se encontra, mas levando cultura juntamente com uma forte estratégia, é completamente possível visualizar o norte, ajustar as velas do barco, e colocar todos para remar na mesma direção.

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Ser firme com os processos e leve com as pessoas, afinal de contas, elas são o maior ativo de todas as empresas. O desenvolvimento do trabalho, de uma forma geral, segue esses quatro pilares: